Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de comercial@wbtbikes.pt. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de comercial@wbtbikes.pt.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de comercial@wbtbikes.pt.

Política de Envios e Devoluções  

Smiling Discovery Unipessoal Lda 

Última atualização: 15 de Agosto de 2025

1. Envios

Áreas de entrega:

- Realizamos envios para todo o território nacional (Portugal continental e ilhas).

- Para entregas nas ilhas e território internacional, por favor contacte-nos para verificar condições.

Prazos de entrega:

- O prazo estimado é de 90 dias, dependendo da localização e disponibilidade do produto.

- Em caso de pré-encomenda ou produto personalizado, o prazo poderá ser superior. O cliente será informado nesse caso.

Transportadora:

- Utilizamos serviços de transportadora especializada para garantir segurança na entrega das cargo bikes.

Custos de envio:

- Os custos de envio são calculados durante o processo de compra e apresentados antes da finalização da encomenda.

- Campanhas promocionais podem incluir portes gratuitos em determinadas condições.

Receção da encomenda:

- O cliente deve verificar o estado da embalagem no momento da entrega. Em caso de danos visíveis, deve recusar a encomenda ou reportar imediatamente à Smiling Discovery Unipessoal Lda.

2. Devoluções

Direito de livre resolução:

- Em virtude da personalização do produto, o direito de livre resolução não se aplica.

Condições de devolução:

- Produtos personalizados ou configurados a pedido não estão sujeitos ao direito de devolução, salvo defeito. O produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.

Custos de devolução:

• Salvo erro da Smiling Discovery Unipessoal Lda, ou defeito do produto, os custos de devolução são suportados pelo cliente.
  

3. Produtos com Defeito ou Danificados

- Caso o cliente receba um produto com defeito ou danificado, deve entrar em contacto connosco até 48 horas após a receção para o seguinte e-mail: comercial@wbtbikes.pt